Hoy me llegó la factura mensual de
Telecom Argentina con vencimiento el día de AYER 21 de Marzo de 2007. Luego de más de una hora de tratar infructuosamente de realizar el reclamo a través de la página web de la empresa, de la página
112.com.ar y del número gratuito 112, logré mi cometido. Por si alguna vez se encuentran en la misma situación, les informo de los increíbles pasos que tienen que seguir para lograrlo, así se ahorran valiosos minutos de su vida y algunas amarguras:
- Llamar al número de teléfono 112
- Seleccionar la opción 3 (Información de productos y servicios)
- Seleccionar la opción 2 (Consultar la fecha de distribución de su guía)
- Ingresar el número de teléfono (con característica)
- Seleccionar la opción 1 (si ingresaron bien el número de teléfono)
- Presentar el reclamo al operador y EXIGIR que se imprima una nueva factura con el mismo monto pero con nuevas fechas de vencimiento. El operador les debe aceptar dicho reclamo, indicarles que se les enviará una nueva factura y dar el número de reclamo.
Cuando llamé, la operadora me dijo que sólo podía tomarme el reclamo y que fuera mañana a pagar ya que se aceptaba el pago "sin recargo" hasta el 3 de Abril. Sin embargo, la factura indica
explícitamente que para pagos entre el 22 de Marzo y el 3 de Abril el recargo es del
1,01%. Después de una larga discusión, la operadora consultó con su supervisor y me indicó que se me va a hacer una nueva factura por el monto original y con nuevas fechas de vencimiento.
Piensen que por enviar las facturas un día después de lo debido y cobrar en promedio 1$ a cada uno de sus millones de abonados, Telecom embolsa millones de pesos mensualmente! Así que a animarse y hacer el reclamo de lo que nos corresponde!!
